Última actualización: marzo de 2026
Esta política de cancelación describe los términos para cancelar o modificar su suscripción a destinationlab. Nuestro objetivo es hacer que el proceso sea sencillo y transparente. Todas las solicitudes de cancelación se pueden enviar a través de la configuración de su cuenta o por correo electrónico a support@destinationlab.io.
Las suscripciones mensuales se pueden cancelar en cualquier momento con efecto al final del período de facturación actual. • No se aplican tarifas de cancelación • Conserva acceso completo hasta el final del período pagado • No se emiten reembolsos parciales por días no utilizados dentro de un ciclo de facturación
Las suscripciones anuales se facturan por adelantado y tienen una duración de 12 meses. • La cancelación se hace efectiva al final del período anual actual • No se emiten reembolsos parciales por los meses restantes de un plan anual • Conserva acceso completo a la plataforma hasta que expire el período • La renovación automática se puede desactivar en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta
Puede cancelar durante la prueba gratuita de 14 días en cualquier momento sin cargo. No se requiere información de pago durante la prueba, por lo que no se realizan cobros si decide no continuar. Si no selecciona un plan de pago al final de la prueba, su espacio de trabajo se conservará en modo de solo lectura durante 30 días.
En general, las tarifas de suscripción no son reembolsables. Se pueden hacer excepciones en los siguientes casos: • Interrupciones de la plataforma que excedan el compromiso de SLA — los créditos de reembolso se calculan en función de la tarifa mensual del período afectado • Errores de facturación — reembolso completo por cargos incorrectos • Pagos duplicados — reembolso completo procesado dentro de 14 días hábiles Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario pueden agregar 5-10 días hábiles.
Tras la cancelación: • Sus datos permanecen accesibles en modo de solo lectura durante 30 días después de que finalice su suscripción • Puede exportar todos sus datos (clientes, reservas, documentos, etc.) durante este período • Después de la ventana de 30 días, sus datos pueden ser eliminados permanentemente • Los registros de facturación se conservan durante 10 años según lo exige la ley Recomendamos exportar sus datos antes de que expire su suscripción.
Puede actualizar o reducir su plan en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. • Las actualizaciones se aplican inmediatamente — se le cobra la diferencia prorrateada • Las reducciones se aplican al inicio del siguiente período de facturación • Cambiar de facturación mensual a anual aplica el descuento anual inmediatamente • La reducción de puestos de usuario se aplica en el siguiente período de facturación
Para preguntas sobre cancelación o facturación, contáctenos: Correo electrónico: support@destinationlab.io Dirección: destinationlab GmbH, Berlín, Alemania Incluya su correo electrónico de cuenta o nombre de espacio de trabajo en toda la correspondencia.
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