01
概要
このキャンセルポリシーは、destinationlabのサブスクリプションのキャンセルまたは変更に関する条件を説明しています。プロセスを簡潔で透明なものにすることを目指しています。 すべてのキャンセルリクエストは、アカウント設定またはsupport@destinationlab.ioへのメールで送信できます。
サブスクリプションのキャンセル
キャンセルポリシー
最終更新: 2026年3月
目次
02
月額サブスクリプション
月額サブスクリプションは、現在の請求期間の終了時に効力を持つ形で、いつでもキャンセルできます。 • キャンセル料は発生しません • 支払済み期間の終了までフルアクセスを維持できます • 請求サイクル内の未使用日数に対する部分的な返金は行われません
03
年額サブスクリプション
年額サブスクリプションは前払いで請求され、12ヶ月間の期間で運用されます。 • キャンセルは現在の年間期間の終了時に効力を持ちます • 年間プランの残りの月数に対する部分的な返金は行われません • 期間満了までプラットフォームへのフルアクセスを維持できます • 自動更新はアカウント設定からいつでも無効にできます
04
無料トライアルのキャンセル
14日間の無料トライアル期間中はいつでも無料でキャンセルできます。トライアル中は支払い情報が不要なため、継続しない場合は課金されません。 トライアル終了時に有料プランを選択しない場合、ワークスペースは30日間読み取り専用モードで保持されます。
05
返金プロセス
原則として、サブスクリプション料金は返金不可です。以下の場合に例外が認められることがあります： • SLAコミットメントを超えるプラットフォーム障害 — 返金クレジットは影響を受けた期間の月額料金に基づいて計算されます • 請求エラー — 誤った請求に対する全額返金 • 重複支払い — 14営業日以内に全額返金処理 承認された返金は元の支払い方法に返金されます。銀行の処理時間により5〜10営業日追加される場合があります。
06
キャンセル後のデータ
キャンセル後： • サブスクリプション終了後30日間、データは読み取り専用モードでアクセス可能です • この期間中にすべてのデータ（顧客、予約、文書など）をエクスポートできます • 30日間の期間後、データは完全に削除される場合があります • 請求記録は法律で義務付けられている10年間保持されます サブスクリプションの期限が切れる前にデータをエクスポートすることをお勧めします。
07
プラン変更
アカウント設定からいつでもプランのアップグレードまたはダウングレードが可能です。 • アップグレードは即座に有効になります — 日割り差額が請求されます • ダウングレードは次の請求期間の開始時に有効になります • 月額から年額への切り替えでは年間割引が即座に適用されます • ユーザーシート数の削減は次の請求期間に有効になります
08
お問い合わせ
キャンセルまたは請求に関するご質問は、以下までお問い合わせください： メール: support@destinationlab.io 住所: destinationlab GmbH, ベルリン, ドイツ すべての連絡にアカウントメールまたはワークスペース名を記載してください。
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